Shërbime
Qasja
tradicionale e qëndrave të kontaktit (Contact Centre) e
ngjizur me teknologjin shëndërrohet në një
modalitet shumë kanalesh (multi-channel).
Ka disa mënyra dhe metodologji të ndryshme për të
arritur te klientët të cilat ABSS ja ofron bizneseve,
duke duke maksimizuar aftësinë e grumbullimit dhe filtrimit
të objektivave duke u dedikuar kanalin më të
përshtatshëm.
Sot shërbimi i Contact Solution kombinon mënyrën
tradicionale të kontaktit me telefon dhe mënyra të tjera
të përshatura dhe personalizuara sipas klientit. Mjete
të tilla si sms, web, chat, video plotësojnë
paketën e shërbimeve të ofruara në një
logjikë multi-channel.
Një qasje kjo që çon në arritjen e efektivitetit
maksimal në komunikimin dhe menaxhimin e projekteve, e si
rrjedhojë edhe në efikasitet në aspektin e raportit
kosto - përfitim.
Oferta e Contact Solution i referohet:
:
- Customer service
- Help desk
- Teleselling e Telemarketing
- Cross e Upselling
- Back office
- E-commerce
- Shërim dhe menaxhimin e kreditit
- Tutoring
- Retention